Wir gewähren Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Darüber hinaus benötigen Sie den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter kundensupport@stepair.de . Bitte beachten Sie, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: Deverhafen 1, 26871 Papenburg .
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket versenden sollen. Artikel, die ohne vorherige Anforderung einer Rückgabe zurückgegeben werden, können nicht akzeptiert werden.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter kundensupport@stepair.de kontaktieren.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Wir werden das Problem umgehend prüfen und eine Lösung finden.
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:
Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
Sonderanfertigungen (z. B. personalisierte Artikel oder Sonderbestellungen)
Persönliche Haushaltsgeräte (z. B. Kosmetikartikel)
Gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel haben.
Leider können wir keine Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Gutscheinen akzeptieren.
Der schnellste Weg, einen gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des erhaltenen Artikels. Nach Genehmigung der Rückgabe können Sie den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.
Wenn Ihre Ware in die Europäische Union versandt wurde, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde.
Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter einige Zeit dauern kann, bis die Erstattung verbucht wird.
Falls mehr als 15 Werktage vergangen sind und Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter kundensupport@stepair.de .
Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn Du Deinen Widerruf innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware anmeldest und die Produkte ungeöffnet sind.
Für Widerrufe, die nach dieser 24-Stunden-Frist erklärt werden oder bei geöffneten Produkten, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt hiervon unberührt.